10.19660/j.issn.1671-0592.2018.07.18
医院管理型服务中心构建与实践
福建医科大学附属第二医院基于协同论创新性提出管理型服务中心,赋予其统筹协调、转变服务理念、运用服务剧本演练模式规范服务行为、再造关键流程、推进信息化建设和内部监督回访等6大职能.介绍了管理型服务中心的组织架构和具体实践举措,论证了运行成效,分析了其现存问题和进一步发展的方向.
服务中心、服务改善、服务剧本演练、流程再造
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R197(保健组织与事业(卫生事业管理))
泉州市科技计划项目2015Z60
2018-11-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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