创新医院门诊管理理念与实践

摘要：

为了创新门诊管理,提高患者满意度,医院采用患者问卷调査方法,从费用清晰、问诊态度、诊疗解释、隐私保护等9个方面进行摸底调研,有的放矢地提出了360度循环服务模式的门诊管理新思路.医院门诊由以往多注重患者来院就诊时的服务,转变为诊前服务前移、诊中服务到位、诊后服务延续,使服务全面覆盖诊前、诊中、诊后.该举措对于优化门诊服务、改善患者就医体验,全面提升门诊服务的内涵与品质,有一定的现实意义与借鉴价值.

关键词：门诊管理、就医体验、患者满意度、门诊服务

所属期刊栏目：22

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61