转型期公立医院基于CRM办事公开工作的实证研究

摘要：

办事公开工作既是医改方案的主要内容,又是医改方案的重要举措.本文就上海新华医院以顾客/患者关系管理(CRM)理论为指导,为保障和维护人民群众的知情权、参与权和监督权,创造性推行办事公开工作的有益尝试,重点分析办事公开工作对完善公立医院整体服务的积极作用,凝练办事公开工作效率机制,为公立医院发展更好适应新医改方案提出若干政策建议.

关键词：转型期、CRM、办事公开、实证研究

所属期刊栏目：15

分类号：TP3;TN9

资助基金：2008年上海市教育委员会重点课题08ZS62

在线出版日期：2011-09-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42