门诊开展服务补救工作的策略和做法

摘要：

针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略.并结合医院实际,从树立"大门诊"观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率.

关键词：门诊服务、服务补救、服务失误

所属期刊栏目：15

分类号：H31;R19

在线出版日期：2011-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-54