利用"品管圈"提高门诊患者对药房满意度的探讨

摘要：

目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考.方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检 表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题.并拟定改善措施和效果确认.结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%.结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度.

关键词：品管圈、门诊药房、满意度

所属期刊栏目：14

分类号：R47;R95

在线出版日期：2010-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：63-65