医院病人资源管理初探

摘要：

目的:通过病人资源管理,有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度.方法:建立病人资源部,由专人对住院病人进行访视,并定期进行对医院服务工作满意度调查,病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式,对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等.结果:病人及家属对医院满意率不断增高,提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位.结论:病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位,抓好这项工作势在必行.

关键词：病人资源、医疗服务

所属期刊栏目：14

分类号：R19;R53

在线出版日期：2010-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：60-61