10.3969/j.issn.1671-0592.2007.07.038
将顾客投诉看作一种财富——积极有效处理患者投诉的案例研究
@@ 对于医院管理者及工作人员来讲,处理患者的投诉通常是很棘手的事情.许多时候,医院将自己和投诉患者放在极端对立的位置上,这样的态度是不正确的,它将加剧患者对医院的不满情绪.
顾客投诉、财富、处理、患者投诉、医院管理者、工作人员、位置、态度、情绪
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R1(预防医学、卫生学)
2007-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
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顾客投诉、财富、处理、患者投诉、医院管理者、工作人员、位置、态度、情绪
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2007-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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