门诊患者医疗投诉原因与分析及防范措施

摘要：

本文收集了2003～2004年在北京大学深圳医院门诊办公室214例投诉,分析了投诉产生的原因,并提出现阶段医院的防范措施:转变观念,变被动服务为主动服务;加强医德医风教育,树立"以病人为中心"的医院文化;门诊就诊流程再造,简化就诊程序;增加便民服务措施,方便患者就诊;建立"门诊质量监控体系";成立"门诊疑难病会诊中心";提高门诊工作地位,完善门诊管理模式.

关键词：门诊、医疗投诉、防范

所属期刊栏目：10

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：38-41