深化”温馨服务工程”高标准创建”百姓放心医院”

摘要：

@@ 2001年初,我们启动了以病人为中心的”温馨服务工程”,通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗”明白卡”;三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收”红包”、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了”一切为病人着想,一切让病人满意”的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订”医患协议书”,出台了”一次申告待岗措施”,推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了”门诊班车”和院内”温馨服务车”,成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.

机标关键词：温馨服务、工程、高标准、百姓放心医院、以病人为中心、外勤服务中心、新闻发布会、住院病人、职业培训、医德医风、物价标准、文明用语、门诊、工作人员、服务标准、费用消耗、主渠道、协议书、服务车、行省

所属期刊栏目：5

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2005-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16