C2C模式下固城湖螃蟹消费者满意度影响因素研究

摘要：

随着互联网的发展和人民生活水平的提升,C2C电商模式越来越受到商家和消费者的重视,因此满足C2C电商消费者的需求将是行业发展的重中之重.本文通过线上网络社交平台向有过C2C模式下购买固城湖螃蟹经历的消费者发放网络问卷,构建回归模型并分析消费者特征,研究C2C模式下固城湖螃蟹消费者满意度的影响因素及影响方向.研究结果表明:产品属性、购前预期、售前售后服务、物流配送及商家信用因素对固城湖螃蟹消费者满意度呈显著的正相关关系;支付方式对固城湖螃蟹消费者满意度影响不显著.因此,本文提出提高固城湖螃蟹性价比、合理降低消费者购前预期、提供安全多样的支付环境、保证售前交流与售后服务、提高物流配送效率、提高消费者信任感等建议,以提高C2C模式下固城湖螃蟹消费者的满意度,推进C2C模式下固城湖螃蟹电商的可持续发展.

关键词：固城湖螃蟹、C2C、消费者满意度、影响因素

分类号：F127(中国经济)

在线出版日期：2022-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：91-97