"互联网+"时代"以客户为中心"的投诉管理体系建设研究

摘要：

完整规范的客户投诉管理体系可以推动汽车企业快速而稳定的发展,本文从投诉管理组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍四个方面构建"以客户为中心"的投诉管理体系.由汽车企业的售后服务部牵头组织,拉动汽车企业各相关部门联动起来,重点解决客户的痛点,真正体现客户至上,使汽车企业的产品满足市场的需要.

关键词：客户投诉管理体系、客户价值、客户意见

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2022-02-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：141-143