考虑顾客满意度的"最后一公里"配送方案研究

摘要：

在互联网普及率稳步上涨、消费水平日益增长的背景下,网购为我国消费市场注入了不少动力,但电商物流"最后一公里"配送暴露出的一系列问题已成为物流行业健康、高效、经济发展中所面临的难点和痛点.随着网购人数和商品需求量的日益增加,顾客对货物的配送效率和质量的要求也随之提高.基于此,在顾客满意度的基础下,从安全性、响应性、便捷性、专业性4个衡量指标分析顾客满意程度,研究其对"最后一公里"配送方案设计的影响,深入探析传统配送模式存在的不足,并提出相应的解决措施和优化方案.

关键词："最后一公里"配送、顾客满意度、配送方案优化

分类号：F279.23(企业经济)

在线出版日期：2020-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17