10.3969/j.issn.1005-5800.2016.18.078
基于E-S-QUAL的顾客保留影响因素实证研究--以天猫商城休闲食品为例
本文在B2C网购环境下,构建了以ESQ四维度为起点,以转换成本为中介的顾客保留形成机理的概念模型。实证分析发现,网站的隐私性与履行性对顾客保留有显著的正向影响,而网站效率性对顾客保留没有呈现显著影响,网站系统可用性则对顾客保留不存在明显的因果关系,与此同时,转换成本仅对网站隐私性有较好的中介作用。据此提出控制风险管理系统,提高顾客转换成本,以及优化交易配送体系,履行商品交付承诺的方案。
E-S-QUAL、顾客保留、天猫商城、休闲食品
F274(企业经济)
2016-08-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
147-150