10.3969/j.issn.1005-5800.2015.03.051
新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究
本文以一项调查研究的数据为例,探索性地提出了由网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量.调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持这两个服务指标.
新媒体网站、SERVQUAL量表、实证研究
F715(国内贸易经济)
2015-06-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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