新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究

摘要：

本文以一项调查研究的数据为例,探索性地提出了由网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量.调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持这两个服务指标.

关键词：新媒体网站、SERVQUAL量表、实证研究

分类号：F715(国内贸易经济)

在线出版日期：2015-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：119-121