烟草客户经理能力素质提取及模型的构建--以宝鸡市烟草客户经理为例

摘要：

本文以宝鸡市烟草客户经理为例，运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取，并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上，运用里克特量表编制调查问卷，对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查，得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据，进而形成烟草客户经理能力素质模型。

关键词：烟草客户经理、能力素质模型、工作分析法

分类号：F718(国内贸易经济)

在线出版日期：2015-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：212-216