基于体验价值的顾客价值模型构造与分析

摘要：

顾客对IT产品的体验需求使传统的顾客价值模式发生了变化，从体验价值的角度构建顾客价值模型，模型分析表明：在一定的体验情境下，体验价值对顾客价值具有放大或缩小的作用，其作用大小取决于在顾客心目中对产品功能价值、情感价值、社会价值和知识性价值的综合感受，当顾客对企业的产品或服务的体验处于临界体验状态以上时，会对感知价值和最终顾客价值形成正的影响。本文进一步结合苹果的体验营销实践，分析了基于体验价值的顾客价值的框架，包括“多方位调动顾客体验”，“感知价值与期望价值的权衡”和“基于体验价值的顾客价值的最终实现”三个形成过程。

关键词：体验价值、顾客价值、感知价值、体验营销

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：成都信息工程学院科研项目“基于企业知识网络的顾客价值研究CRF201220”，“基于顾客价值的企业创新网络研究KYTZ201315”“，IT营销管理CCRF201005”。

在线出版日期：2013-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21