存在顾客惰性行为的无缺陷退货政策研究

摘要：

随着市场竞争愈发激烈，商家开始通过提供无缺陷退货服务来提高自身竞争力以及顾客满意度。无缺陷退货指即使产品不存在功能或外观缺陷，商家也允许顾客在购买后的一段时间内退货。至此，逆向物流的管理及优化受到了商家的重视。本文将产品定价及退货政策作为研究重点，通过建立需求和退货量函数，并引入近期的研究热点--非理性顾客行为，得到了存在顾客惰性行为时最优的产品定价及退货政策，为商家制定退货政策提供了有意义的参考。

关键词：无缺陷退货、非理性行为、退货政策、利润模型、逆向物流

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2013-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31