以顾客价值为导向的体验营销战略探析①

摘要：

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。在体验经济的时代背景下，以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择，制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。从根本上说，体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发，根据体验营销的内涵及现有的分析体系，探寻顾客价值与体验营销的内在关系，构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型，包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段，并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。

关键词：顾客价值、体验营销、体验营销战略

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：基金项目本文得到上海地方院校“十二五”内涵建设重点学科工商管理商业企业管理研究课题NH1-2-1-7;2012年上海高校青年教师培养资助计划的资助。

在线出版日期：2013-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：34-36