旅游景区游客满意度理论研究综述

摘要：

本文通过分析国内外学者对顾客满意度、服务业顾客满意度以及游客满意度理论,指出当前旅游景区游客满意度研究存在着研究内容不够系统、评价指标体系不够规范及研究结论存在分歧等问题.基于此,本文认为未来旅游景区应该充分借鉴SERVQUAL模型建立规范化评价指标体系,并根据旅游产品类型研究旅游景区游客满意度,并以此指导旅游景区服务质量的管理.

关键词：满意度、服务质量、旅游景区

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2013-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：174-176