10.3969/j.issn.1005-5800.2012.31.027
云计算模式下企业管理软件服务质量差距分析
本文调查、分析了云计算模式下的企业管理软件服务的变化,指出在新的SaaS的模式下,企业管理软件更接近服务的本质.针对软件服务内容和流程的变化,以服务质量差距模型为工具,寻找影响软件服务质量的关键因素并给出了解决的策略,以实现用户满意度和忠诚度的目标.
云计算、软件服务、质量差距模型、用户满意度
F272(企业经济)
2013-03-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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