情绪感染对“3RS+4PS”服务营销组合的影响研究

摘要：

本文以情绪感染为研究对象,利用Ma-noandOliver教授的正负二维观点将情绪分为“积极”和“消极”两个方面,从顾客保留、相关销售及顾客推荐三个方面,分析情绪感染对“3RS+4PS”服务营销组合的影响,围绕激发顾客情绪、提高服务企业的竞争力、促进服务营销的发展阐述自己的看法.

关键词：情绪感染、"3RS+4PS"服务营销组合、顾客保留、相关销售、顾客推荐

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2013-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：91-93