基于沟通理论的电子商务退货物流管理

摘要：

本文基于沟通理论,对电子商务退货物流过程中的沟通管理策略进行分析,并提出把退货信息系统作为沟通管理的有效手段.通过沟通管理,促进退货信息在电子商务企业内各部门之间以及退货物流参与者之间的有效流动,进而对电子商务退货物流进行有效管理,减少退货的发生.

关键词：沟通管理、电子商务、退货物流、退货信息系统

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2012-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：120-121