10.3969/j.issn.1005-5800.2012.10.038
呼叫中心的客户关系管理能力提升研究
呼叫中心是企业和客户联系的重要载体,有助于企业挽留住老客户并发展新客户,更是市场调查的关键渠道.呼叫中心在客户关系管理中存在着客户价值分析的力度不足、形式主义较为严重、客服代表服务水平有待提高、对客户数据信息的利用较为缺乏、外包型呼叫中心效率不高等问题.提升呼叫中心客户关系管理能力,就要注重客户价值分析和管理、进行持续的功能和流程改进、强化对客服代表的培训以及加强与外包公司的合作.
呼叫中心、客户关系管理、能力提升
F713(国内贸易经济)
2012-07-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
129-130