基于顾客忠诚度的星级酒店品牌资产提升研究

摘要：

顾客的忠诚对星级酒店品牌资产的提升有着非常重要的作用,它既是星级酒店品牌价值的体现,又是对星级酒店品牌资产进行有效管理的重要内容.本文对质客的忠诚度及基于顾客忠诚度的星级酒店资产形成机制进行了简单的分析,接着从提高星级酒店的服务质量,加强与客户关系管理及建立科学的品牌营销手段来实现星级酒店的资产管理及升值,探讨星级酒店品牌资产四维度(品牌认知度、品牌忠诚、感知质量和品牌形象),结合实际情况,对基于顾客忠诚度的星级酒店业品牌资产提升提出了深刻见解.

关键词：酒店、品牌资产、品牌忠诚、品牌形象

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2012-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：103-104