浅谈如何提高我国零售行业顾客忠诚度

摘要：

目前我国零售企业普遍存在顾客忠诚度低、品牌收效甚微的缺点,经过调查研究发现,实现差异化战略能有效提升零售企业的顾客忠诚度.本文从企业的综合因素考虑,提出企业应根据自身实际情况实行顾客忠诚度计划.然后指出企业应根据顾客信息进行分类,对于不同的顾客应采取不同的细分方式,这样一方面可以降低转换成本,另一方面又能对顾客有深入的划分,方便从心理上抓住顾客.

关键词：零售业、顾客忠诚度、差异化战略

分类号：F272(企业经济)

在线出版日期：2012-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：19-20