信任危机时代的公关之道

摘要：

连锁商业企业今年频频遭遇信任危机,先是2011春节前夕,家乐福等零售企业遭遇价格”欺诈门”,接着是达芬奇天价家具洋品牌身份被指造假,再有最近数月诸多知名餐饮品牌纷纷陷入”N重门”:味千拉面身陷”勾兑骨汤门”、肯德基部分门店的纯豆浆被揭秘是用豆浆粉冲制而成的”勾兑豆浆”、山西曝出95％的老陈醋均为”勾兑醋”,东来顺有的门店被指鲜榨果汁系”果粉”勾兑而成,甚至连一向在消费者中口碑不错的”海底捞”火锅也因”勾兑汤料”而被曝光……遭遇信任危机,连锁商业企业并非孤例.早先曝出的”郭美美事件”,接连曝出的慈善总会”尚德诈捐门”、青基会”中非希望工程”等一系列与公益慈善有关的事件,都深深刺痛着社会大众的神经. 2008更有甚者,诸如”不管你们信不信,反正我信”,”这是生命的奇迹等言论迅速流传开来,成为了网友和老百姓言语间调侃的口头禅. 信任危机来袭,老百姓成了”老不信”,为我们敲响了警钟.国际知名公关咨询机构爱德曼发布的2009年度企业《信用度调查报告》,于2008年11月至12月在20个国家对4475名意见领袖进行问卷调查.报告显示:中国企业在国际间的信用度处于”垫底”之列——”总部设于中国的企业”在20个国家中倒数第二.

机标关键词：信任危机、时代、公关、连锁商业企业、勾兑、信用度、老百姓、豆浆、咨询机构、中国企业、意见领袖、鲜榨果汁、希望工程、问卷调查、事件、门店、零售企业、国家、调查报告、餐饮品牌

分类号：TP3;U26

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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