CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台

摘要：

随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权.本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合.

关键词：CRM、电子商务、客户关系管理

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2010-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：95-96