我国服务型企业实施CRM研究

摘要：

金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战.通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键.本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要性,可行性进行深入分析,详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素,并提出了合理化建议.

关键词：服务型企业、客户关系管理、CBM实施

分类号：F287.4(基本建设经济)

在线出版日期：2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：7-8