电子商务环境下如何实施客户关系管理

摘要：

电子商务时代客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出"个性化"需求特征.企业要在新时代里生存,竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.本文从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及如何实施CRM联系当前实际,分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用.

关键词：电子商务、客户关系管理、实施

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2011-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：264-264