浅议如何防治金融服务行业的客户不满情绪

摘要：

目前金融服务业竞争日益激烈,在不断进行产品创新的同时如何留住优质客户创造良好服务口碑也成为各家金融服务机构增强自我竞争力需要解决的主要问题.在金融服务中提高顾客的满意度,及时正确的处理客户不满情绪是维系良好客服关系的关键同时也是金融服务机构创新的重要内容.本文对金融服务行业客户不满的现状进行分析,在此基础上探究不满情绪的产生原因并提出相应防治方法.

关键词：金融服务、客户不满

分类号：F832(金融、银行)

在线出版日期：2011-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：60,162