"神秘顾客制度"在KFC绩效考评中的应用

摘要：

绩效考评作为企业管理中的重要工作环节,逐渐成为企业管理中的热点问题.本文主要通过对"神秘顾客制度"在肯德基绩效考评中应用的研究,分析了肯德基的"神秘顾客制度"在其实施绩效考评过程中的特点,并根据实际情况提出其中存在的优点和不足.

关键词：肯德基、神秘顾客制度、绩效考评、特点、问题

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2010-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：235-236