基于顾客满意企业内外部服务补救策略研究

摘要：

随着服务经济时代的到来,服务业已成为全球经济增长最快的部门,但由于服务的特性,使得企业难免出现失误,导致消费者的不满和投诉,而服务补救对于重获顾客满意、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都具有战略意义.

关键词：顾客满意、服务补救策略

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2009-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：185-185