健康管理中心个体及团体客户满意度和忠诚度的调查研究

摘要：

健康体检是了解自身健康状况,早期发现健康隐患和疾病线索,以期早发现、早诊治的重要手段.随着生活水平和健康意识的提高,参与健康体检的民众越来越多,健康体检行业的竞争也日益激烈[1-3].无论是公立医院健康体检部门,还是民营体检机构,以体检受检者价值为中心,推动客户关系管理,最终实现受检者满意度和忠诚度的提高,是体检机构生存和发展的核心和关键[4-5].受检者满意度和忠诚度不仅能反映体检的服务水平,更是健康体检质量控制体系中的重要环节,同时还可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一.为此,我们对本健康管理中心的客户满意度和忠诚度进行调查研究,了解现况和存在的问题,期望能为本中心促进受检者关系管理,提升持续发展力和核心竞争力提供建议和参考.

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资助基金：四川省科技厅科技支撑计划2014FZ0045

在线出版日期：2018-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：366-371