健康体检报告质量管理方法的改进

摘要：

近年来,随着人们生活水平的提高,对疾病的防范意识不断增强,健康体检已被社会广泛关注和重视,健康体检率逐年增高,成为预防保健的主要方式[1-2].健康体检报告是体检人员的重要文档,详细记载着体检人员的有关体检信息和检查资料,为相关疾病的诊断、治疗和预防提供重要依据[3].因此,体检报告质量直接关系到体检纠纷、客户忠诚度、机构信誉等.而体检项目往往涉及多部门、多学科,其内容繁杂,异常情况多样,目前的计算机软件尚不能替代医师诊治疾病的逻辑思维[4],健康体检报告差错难以避免.文献报道,健康体检中投诉事件主要集中在体检报告的差错上,占投诉事件的50％以上[5].为降低体检报告差错率,提高体检客户的满意度,我院自2015年开始,通过改进工作流程,建立质量控制体系,加强科室间的有效沟通,鼓励体检客户参与核对,取得了满意的效果,现报告如下.

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在线出版日期：2018-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：272-274