运用信息化流程监控系统优化医院健康管理服务模式

摘要：

健康管理服务流程包括健康管理体检、健康评估、个人健康管理咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务[1],是一个系统性极强的医疗保健服务过程.目前随着体检客户的增多,由于医院健康管理流程存在问题导致的报告生成不及时或漏检漏报等情况也愈发增多,引起客户的抱怨或者投诉,甚至产生医疗纠纷,严重影响了健康管理机构的综合服务水平和服务能力.我院作为全国健康管理示范基地,自主研发了“信息化健康管理流程监控系统”.

机标关键词：运用信息化、流程监控、系统优化、医院、健康管理、管理流程、管理服务、自主研发、医疗纠纷、医疗保健、体检、示范基地、客户、健康评估、监控系统、后续服务、管理咨询、管理机构、服务水平、服务能力

所属期刊栏目：06

分类号：R1(预防医学、卫生学)

资助基金：广东省战性新兴产业发展专项2011912041;粤港关键领域重点突破项目2011A011304001

在线出版日期：2012-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：210-212