10.3760/cma.j.issn.1674-0815.2009.04.023
浅谈防范体检纠纷的细节管理
@@ 有人认为医疗投诉作为一种反映医院工作的被动信息来源,反映了服务对象对医疗质量、服务水平的需求和满意程度.从这个意义上来说,医疗投诉实际上是一项不可忽视的重要资源[1].重视投诉、及时改进引起投诉的因素,从细节上减少投诉和纠纷,可以达到管理的有效性.近两年本院体检中心日常工作中记录了可能引起纠纷的152个因素,现将体检纠纷因素分类及防范措施总结如下.
体检中心、纠纷、医疗投诉、服务对象对、医院工作、医疗质量、信息来源、满意程度、服务水平、防范措施、有效性、总结、资源、求和、记录、管理、改进、分类
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R1(预防医学、卫生学)
2009-10-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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