基于卓越绩效管理模式的医院质量体系构建

摘要：

目的 评价卓越绩效管理模式(PEM)在医院质量体系构建中的应用效果.方法 2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、医护工作者良好的成长环境、过程管理四个层面升级构建医院质量体系,并落实各质量指标为可操作的目标值和衡量指标,确保有效执行实施方案.结果 经第三方评测,卓越绩效管理模式实施后患者投诉率同比下降了22.7％,满意度提升了4.9％,医护人员流失率下降了31.8％,医院整体服务质量提升了2.2％.结论 卓越绩效管理模式的有效应用,促使管理团队的管理理念有所更新,一方面管理质量以及患者满意度获得了大幅度提升,获得了广大医护人员及患者的一致好评;另一方面,有效提升了医院工作人员效益,其工作积极性得以被充分调动,卓越绩效管理模式在医院质量体系构建中的应用初显成效,有助于推动医院的持久向好发展.

关键词：卓越绩效管理模式、医院、管理质量、服务质量、满意度、投诉率、体系构建

所属期刊栏目：6

在线出版日期：2020-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28