探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究

摘要：

目的 探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究.方法 本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预.观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预.结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05.(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05.结论 对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度.

关键词：门诊满意度、分诊导诊护理服务、策略

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在线出版日期：2019-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24