在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果观察

摘要：

目的 探索在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果.方法 本次实验对象为门诊分诊导诊38例护理人员(在2017年6月22日至2018年6月22日期间选取),采用计算机分组模式,观察组进行沟通技巧干预,有19例,对照组进行常规护理,有19例.结果 观察组投诉事件率(0.00%)低于对照组(P<0.05),护理质量满意度(94.74%)、对周围环境满意度(100.00%)、护理服务满意度(100.00%)高于对照组(P<0.05).结论 沟通技巧运用于门诊分诊导诊中效果明显,可降低投诉率,增加满意度.

关键词：门诊、分诊、导诊、沟通技巧、观察

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在线出版日期：2019-02-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-22