不同来源信息对患者购买转化率的影响研究

摘要：

目的/意义 医疗服务风险较高,关乎患者生命.在服务过程中,医患间要建立信任关系.然而,医疗服务专业性高,医生掌握医疗知识,而大部分患者缺乏医疗知识,在接受服务前,无法判断医生的服务质量.随着互联网的发展,在线医疗社区(online health communities)为接受服务的患者提供评价医生的平台,也为尚未接受服务的患者提供获取服务质量信息的渠道.目前部分研究探索了不同类型信息对销量或用户行为的影响,但服务领域的研究较少.并且已有研究仅将信息来源划分为买方提供信息及系统提供信息,而在商品和服务领域中,卖方提供的信息同等重要,尤其是针对具有专家服务特征的医疗领域,相关研究较少.方法 /过程 从好大夫在线网站收集1414名医生的相关数据,建立多重线性回归模型进行分析.结果 /结论 患者生成信息与医生生成信息对患者购买转化率产生积极影响,而系统生成信息对转化率未产生影响.研究建议,网站设计者要为患者和医生创造更多机会、方式,供其上传信息,这些信息对患者做决策有重要作用,如合理评估医生的服务水平.医生要积极管理在线信息,及时更新数据、尽快回复咨询、积极发表文章,通过努力吸引患者.

关键词：在线医疗社区、转化率、患者生成信息、系统生成信息、医生生成信息

所属期刊栏目：3

分类号：G3 ;D91

资助基金：华中科技大学自主创新研究基金资助项目"智能健康信息的管理、分析和评估"2016YXZD0329

在线出版日期：2018-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：18-25