住院患者护理满意度量表的研究进展

摘要：

质量是医院管理工作的核心内容,而护理质量则是医院管理中的重要组成部分.以患者为中心是护理质量管理的基本原则,以患者满意为导向的评价是持续改进护理质量的重要途径[1].2000年,WHO指出[2]医院管理者在制订相关服务政策时,要把患者满意度考虑在内.2014年7月10日,国家医政医管局发布国家卫生计生委开展优质护理服务评价工作的通知,在第三条中提出医院要高度重视患者对护理服务的满意度[3].虽然患者对护理服务的满意度评估已经引起了护理管理者广泛的关注,但是对于患者满意度的内涵以及量表指标设置的合理性却缺乏较为一致的观点.鉴于此,本文通过文献回顾,对患者满意度的内涵和国内外住院患者护理满意度量表进行探讨分析,为护理管理工作者提供借鉴.

关键词：病人满意度、护理、量表、综述

所属期刊栏目：51

分类号：R1 ;R47

在线出版日期：2016-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：190-195