10.3761/j.issn.0254-1769.2015.03.007
综合护理服务质量评价体系的建立与应用研究
目的 建立综合护理服务质量评价体系并探讨其应用方法和评价结果.方法 建立综合护理服务质量评价体系,内容包括第三方患者满意度调查和护士服务行为的调查员观察.结果 第三方患者满意度均值得分(95.79±9.38)分;护士服务行为的调查员观察,护士行为举止及沟通方式两个维度得分相对较低,4个科室得分为100分.结论 综合护理服务评价体系能够有效地收集患者对护理服务的满意度、意见及建议,有利于护理服务质量的提高.
护理、质量指标、卫生保健、病人满意度
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R19;R47
国家临床重点专科建设项目
2015-05-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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