持续改进服务质量的做法及效果评价

摘要：

目的探讨持续改进服务质量的方法和效果.方法①采取多种形式加强持续改进服务质量的教育力度.②制订落实持续改进护理服务质量的具体措施.③修改护理服务质量考评标准,以出院患者的满意度为标准,建立多种渠道有效收集患者反馈意见,制订整改措施,加强服务环节质量的督查.结果出院患者对护理质量的满意度由年初的85%上升至目前的95%,受到患者广泛的好评.结论持续改进服务质量的做法,有助于提高护理服务质量.

关键词：服务质量、满意度、护理

所属期刊栏目：40

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：533-534