城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究
目的:提高城市社区卫生服务质量,完善顾客满意度客观评价依据.方法:构建城市社区卫生服务中心顾客满意度指数模型,利用实证调研对模型进行检验.结果:原因结构变量感知质量和信息对满意度影响最大.结论:城市社区卫生服务中心消费者存在需求同质性,应在改善就医环境和提高医疗设施水平等方面来满足居民健康需求.
社区卫生服务、顾客满意度指数(CSI)、PLS(偏最小二乘回归
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R195.1;R544.1;F713.36
2011-07-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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