急诊护理投诉因为分析及对策研究
目的:分析急诊护理投诉的原闪,探讨其改善对策.方法:以2007年为界限,分析我院2007年前5年26起护理投诉事件的因为,并针对因为制定改善对策,并与2007年至今进行对比.结果:前5年共发生26起,2007年至今发生5起,比较有统计学差异(P<0.05).引起投诉的主要因为有护士、患者、管理和收费等方面,2007年后我院加强了对护士的教育和培训,通过提高其护理质量,增强法律意识,改进医疗收费制度等,护理纠纷有明显降低.结论:查找并分析护理纠纷因为,有针对性的制定改善措施,能够提高护理质量,降低护理纠纷事件.
急诊护理、投诉原因、分析、对策
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R47;D915.13;R1
2011-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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