放射科医患纠纷析因及其防范对策
目的,探讨解决放射科医患纠纷的防范措施,减少医息纠纷.方法 ,了解医患纠纷形成的相关因素:1.患者法律意识逐步增强.2.患者经济意识逐步增强.3.少数患者谋求不正当利益.4.服务态度差是关系紧张的主要因素.5.医疗服务存在缺陷,医患、各科室之间的沟通不够.找出解决医患纠纷的防范措施:1.尊重病人的知情同意权.2.避免重复做大型检查.3.建立信任,消除对抗情绪.4.礼貌用语,微笑服务.5.建立良好的医患、护患关系.结果 从医院收回的病人满意度调查表统计数据表明:2008年9月-2009年7月,放射科病人满意度平均数是86%,通过改进医疗工作;在实施医患纠纷防范措施后,2009年9月-2010年7月,放射科病人满意度平均数是97%.结论 ,通过对医务人员进行培训,正确认识和处理患者提出的意见,维护医患双方的合法权益,把矛盾和可能发生的纠纷,消灭在萌芽状态,提高病人满意度,提高医疗服务质量.
放射科、医患纠纷、防范
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R197.323;F832.33;D924.392
2010-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
59-60
