PDCA管理法在住院药房服务满意度中的运用

摘要：

目的:采用PDCA循环管理方法,改善住院药房的工作质量,以提高临床科室对住院药房的服务满意度.方法:采用药房工作满意度调查表按季度调查我院住院药房2013年1月—2014年6月服务满意度,按照PDCA循环管理方法中的计划、实施、查核、处置程序,分析问题原因,制定合理的整改措施,不断提高服务满意度.结果:2013年一季度服务满意度为60.6％,14年二季度增长到94.5％;服务态度、药品供应、专业技术及其他方面的满意度均不断增长,到14年二季度分别增长到93.3％、93.5％、95.6％、95.7％.结论:住院药房采用PDCA管理方法可明显增强药房工作人员服务意识,显著提高服务满意度.

关键词：PDCA、住院药房、满意度

所属期刊栏目：16

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2019-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：153-155