优化专窗调剂模式提升药学服务水平

摘要：

目的：探讨门诊药房提升药学服务水平的优化措施。方法：依据门诊医生出诊规律，通过医院信息系统合理安排专科窗口以及相邻专科窗口，合理分配人力资源，优化调剂模式；采用回顾性分析及问卷调查方法，对2014年12月-2015年12月的调配差错率、调剂速度、患者候药时间和满意度等数据进行分析。结果：实施新模式前后，药师高峰期平均每小时调配处方数分别为132.4张和151.8张，处方调配总出错率分别为0.23%和0.15%，差异均有统计学意义（P＜0.05）实施新模式后，患者等候取药＞15 min 天数较实施前减少（P＜0.05），患者满意度各项指标评价均较实施前提高（P＜0.05）。结论：优化专窗调剂模式后，缩短了患者等候取药的时间，减轻了人力资源负担，提高了药房调剂工作的质量和效率，提升了患者满意度。新的专窗调剂模式适合基层医院门诊药房推广使用。

关键词：门诊药房、专窗调剂、医院信息系统

所属期刊栏目：14

分类号：R95(药事组织)

在线出版日期：2017-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-57,60