平衡计分卡在门诊药师绩效考核中的应用

摘要：

目的：建立门诊药师绩效考核方法，改善门诊药房的工作流程，以便调动门诊药师积极性，提高服务能力。方法：应用平衡计分卡原理构建门诊药师的量化考核体系，对2014年与2015年的门诊患者服务满意度、患者投诉和用药差错率、绩效考核Likert评分进行比较。结果：通过建立和实施绩效考核，实施包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理，患者服务满意度从2014年12月的68.50%上升到2015年12月的91.33%（P=0.002），2015年门诊发药差错率为0.081‰（15/185581），与2014年0.334‰（58/173640）比较有显著改善（P ＜0.001），门诊药房工作人员绩效考核 Likert 评分由2014年的66.1分上升至2015年的87.2分（P ＜0.001）。结论：平衡计分卡用于门诊药师的绩效考核切实可行，可以提高药师工作的积极性、主动性和工作效率，是药剂科实现科学管理的有效方法。

关键词：平衡计分卡、门诊药师、绩效考核、用药错误、6S管理

所属期刊栏目：13

分类号：R19;R95

在线出版日期：2016-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：46-50