基于因子分析的海口市零售药店消费者评价指标研究

摘要：

目的:建立海口市零售药店消费者评价指标,为零售药店以消费者为中心提供产品和服务提供参考.方法:通过文献查询、消费者访谈建立初步的评价指标,通过问卷调查筛选出重要性较高的指标,利用SPSS 10.0 统计学软件进行数据分析,采用因子分析建立因子与变量组合.结果:通过问卷调查,对问卷的信度、效度进行检验,本文筛选出了19 个指标作为最终评价指标,并采用因子分析法提出了评价零售药店的4 个因子,19 个变量的模型.结论:本文基于因子分析的海口市零售药店消费者评价指标研究,为海口市零售药店提高消费者满意度,关注消费者购药需求起到了良好的启示作用.

关键词：零售药店、因子分析、消费者、评价指标

所属期刊栏目：10

分类号：R19;R1

在线出版日期：2013-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：37-41